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Sal e Brasa Express es uno de los grupos de restaurantes de carnes más grandes de Brasil, con presencia nacional y una fuerte presencia en el segmento de servicio de alimentos. Al operar con el modelo de franquicia, especialmente en los patios de comidas de los centros comerciales, la cadena atiende a un gran volumen de clientes a diario y busca ofrecer una experiencia estandarizada en todas las unidades.
En este escenario, fortalecer las relaciones con los consumidores y fomentar nuevas compras se convirtió en un objetivo estratégico. Por esta razón, Alphacode desarrolló un Benefits Club totalmente integrado con la aplicación de la red, creando una plataforma de fidelización preparada para acompañar el crecimiento de la operación.
El desafío
A medida que la red ampliaba sus operaciones, era necesario centralizar las acciones de fidelización en un entorno digital único. Además, era fundamental garantizar una experiencia uniforme para los clientes y, al mismo tiempo, ofrecer una operación sencilla para las franquicias.
Entre los principales desafíos se encuentran:
- Unificar la gestión del programa de fidelización;
- Fomentar las compras repetidas;
- Estandarizar la experiencia en todas las unidades;
- Simplifique el proceso de canje de beneficios;
- Crea una estructura preparada para las nuevas campañas promocionales.
Por lo tanto, la solución necesitaba conectar la experiencia del cliente, la operación de la franquicia y la estrategia de relación en un solo ecosistema.
La solución
Para satisfacer estas necesidades, Alphacode desarrolló un Benefits Club integrado con la aplicación Salt and Brasa Express. Por lo tanto, los clientes y franquiciados ahora tienen una plataforma completa para administrar puntos, reembolsar y canjear puntos.
Además, toda la experiencia se desarrolló para que fuera intuitiva, segura y escalable, siguiendo el crecimiento de la red.
Fidelity integrado con la aplicación
La aplicación reúne todas las funcionalidades del programa de fidelización en un único entorno. De esta forma, el cliente realiza un seguimiento de sus puntos, su saldo de devolución y su historial de transacciones con comodidad y transparencia.
Conversión de puntos en reembolsos
Los puntos acumulados se pueden convertir en reembolsos para usarlos en futuras compras. Como resultado, el programa fomenta la recurrencia, aumenta la participación y genera más valor para el consumidor.
Canje directo en las unidades
El sistema genera códigos de canje con un valor y una validez definidos para usarlos directamente en el cajero. En consecuencia, el servicio es más rápido, mientras que la operación mantiene la seguridad y el control de todas las transacciones.
Canjea puntos por productos
Además del reembolso, los clientes pueden usar sus puntos para canjear productos específicos. En este proceso, es posible seleccionar la unidad participante y recibir un código único para la recogida, lo que hace que la experiencia sea aún más cómoda.
Historial completo de movimientos
La aplicación proporciona un extracto detallado con todos los movimientos realizados. Además, el usuario puede comprobar las ganancias, el canje, el uso del reembolso y la caducidad de los puntos, lo que garantiza una total transparencia.
Los resultados
Con la implementación del Benefits Club, Sal e Brasa Express ahora tiene una plataforma de fidelización centralizada. Como resultado, la red fortaleció su relación con sus clientes y creó una estructura preparada para nuevas estrategias comerciales.
Entre los principales beneficios conseguidos se encuentran:
- Mayor recurrencia de las compras;
- Mayor participación de los clientes;
- Estandarización de la experiencia en toda la red;
- Mayor eficiencia operativa en las franquicias;
- Base estructurada para campañas promocionales;
- Plataforma preparada para la evolución continua.
Además, la solución facilita que las nuevas unidades se unan al programa de fidelización. Al mismo tiempo, ofrece más control de operación y más comodidad para los consumidores.
La diferencia de Alphacode
Más que desarrollar un programa de fidelización, Alphacode estructuró un ecosistema digital capaz de integrar la experiencia del cliente, la operación de franquicias y la estrategia de relación. De esta manera, la tecnología comenzó a contribuir directamente al aumento de la retención, la recurrencia y el valor generado para la red.
Conclusión
The Salt and Grilled Benefits Club Express demuestra cómo las soluciones digitales pueden transformar los programas de fidelización en herramientas estratégicas para el crecimiento empresarial. Por último, al integrar el reembolso, los puntos y el canje en una sola plataforma, Alphacode ofreció una solución escalable, preparada para fortalecer las relaciones con los clientes y apoyar la expansión de la red de franquicias.